{"id":24052,"date":"2022-10-08T20:20:48","date_gmt":"2022-10-08T18:20:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sera.asso.fr\/?p=24052"},"modified":"2022-10-13T20:23:34","modified_gmt":"2022-10-13T18:23:34","slug":"un-rapport-de-la-ldh-pointe-du-doigt-les-inegalites-renforcees-par-la-dematerialisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sera.asso.fr\/index.php\/un-rapport-de-la-ldh-pointe-du-doigt-les-inegalites-renforcees-par-la-dematerialisation\/","title":{"rendered":"Un rapport de la LDH* pointe du doigt les in\u00e9galit\u00e9s renforc\u00e9es par la d\u00e9mat\u00e9rialisation"},"content":{"rendered":"

3 ans se sont écoulés depuis le rapport du Défenseur des droits dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics<\/a>.<\/strong> Durant ces 3 années, la transformation numérique de l’administration et des services public s’est poursuivie, entrainant une évolution profonde de la relation à l’usager<\/strong>. Dans le même temps, les politiques d’inclusion numérique ont tenté d’accompagner ces changements, particulièrement auprès des publics les plus vulnérables.<\/p>\n

Les délégués et les juristes du Défenseur des droits continuent de recevoir des réclamations toujours plus nombreuses<\/strong>, preuve que le mouvement de numérisation des services se heurte encore aux situations des usagers. En 2021, près de 115 000 réclamations ont été adressées à la Défenseure des droits dont 91 000 concernent les services publics, selon les chiffres publiés dans le rapport présenté <\/a>par l’autorité indépendante le 16 février 202<\/span><\/span><\/span>2.<\/p>\n

Ce rapport présente le  suivi sur les inégalités d’accès aux droits provoquées par des procédures numérisées à marche forcée<\/strong>. Par ailleurs, la Défenseure des droits constate que la charge et la responsabilité du bon fonctionnement des démarches repose souvent sur l’usager : « l’usager doit s’informer, s’orienter, remplir seul des formulaires en ligne, mettre à jour son navigateur, s’adapter aux changements de sites, numériser des documents<\/em>« . Plébiscitée par le gouvernement, la dématérialisation présente un bilan en demi-teinte. Sous couvert de rapidité et facilité, l’Etat s’est déchargé sur les usagers qui doivent désormais effectuer seuls leurs démarches, au risque d’échouer et de renoncer à leurs droits. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

*LDH: Ligue des droits de l’homme<\/p>\n

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